Le service après-vente doit être l’un des piliers de votre boutique. Sachez que la qualité de votre service après-vente aura un impact direct sur la satisfaction de vos clients et par conséquence, sur vos performances de vente.

Soyez réactif aux messages de vos clients et soyez disponible pour toute sollicitation. Il est indispensable d’avoir un bon relationnel avec tous les clients et ce dans un français correct. Adopter un langage courtois, professionnel et bien entretenu participera à la mise en place d’une communication efficace.

Pour les vendeurs étrangers, il est indispensable d’avoir une équipe multilingue qui soit en mesure de répondre à tout type de demande dans un Français parfait.

Vous disposez de 48h après l’ouverture d’une réclamation pour fournir une réponse au client. Sans une solution satisfaisante sous 8 jours ouvrés, la Marketplace Fnac se réserve le droit de rembourser la commande.

NB : les vendeurs partenaires n’ont pas la main pour clôturer une réclamation sauf si vous effectuez un remboursement complet de la commande. Le client et Service Client peuvent fermer l’incident.

Utilisez l’interface du back office Fnac comme seul moyen de gestion des remboursements clients dans le cadre d’une prise en charge SAV. Si un Vendeur utilise un autre moyen de gestion, Fnac prendra des mesures adéquates, en conformité avec nos CGU afin de rétablir la satisfaction de nos clients communs

Les remboursements sont effectués sur la base du solde payable. Si votre montant à rembourser est d’un montant supérieur à votre solde payable, vous pouvez faire une requête depuis votre back-office en expliquant le problème et les commandes concernées : Rubrique Aide > Contactez-nous > Sélectionner le motif « Commande à rembourser« .