La GLC est d’une durée de deux (2) ans à partir de la délivrance du Produit que ce soit pour les Produits neufs, d’occasion ou reconditionnés. Ainsi, nos vendeurs partenaires répondent des défauts de conformité apparaissant sur les produits neufs ou d’occasion pendant 2 ans à compter de la délivrance dudit produit.

 

Vous êtes tenus de la conformité de la réparation, qu’elle soit effectuée auprès d’un tiers ou de la marque. L’acheteur est en droit de refuser une prise en charge directe par un tiers, et exiger la prise en charge par le vendeur.

 

L’application de la GLC doit être sans aucun frais pour l’Acheteur et s’applique pour tous les produits, à savoir les pièces majeures, accessoires, consommables.

 

 Vous devez rembourser l’acheteur si vous êtes dans l’incapacité de mettre le produit en conformité dans un délai de trente (30) jours. A défaut d’intervention de votre part dans ce délai, la FNAC se réserve le droit de rembourser l’acheteur pour votre compte.

 

Pour toutes les commandes conclues depuis le 1er janvier 2022 :

• Tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficiera d’une extension de garantie de 6 mois.
• Sur les biens vendus en état d’occasion, aucune garantie ne pourra être refusée avant le 13ème mois (contre le 7ème mois précédent). A partir du 13ème mois, le vendeur pourra demander au client de prouver que le défaut existait déjà avant. (Cette présomption n’empêche pas le vendeur de proposer une garantie commerciale additionnelle.)
• Toute immobilisation du produit dans le cadre de la GLC suspend la durée de garantie restante et ce jusqu’à la délivrance du produit remis en état.
• Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Toute contestation sur la non-conformité doit être émise après analyse du produit par le vendeur ou un tiers habilité à cet effet. Le vendeur peut établir la preuve contraire par une expertise (l’expertise peut être faite en interne par le vendeur).