Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Voici les critères à réunir pour prétendre à l’accès du statut « TOP VENDEUR » :

• 6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
• Nombre de commandes ≥ 100
• Note moyenne ≥ 4,7/5
• Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
• Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
• Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
• Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
• Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures

Une fois « Top vendeur », vous trouverez une médaille étoilée en or à côté du nom de votre boutique.

Attention : Si au moins une des statistiques énoncées ci-dessus n’est plus respectée, vous perdez votre statut « Top vendeur ».

Fiche infos – Optimiser vos indicateurs qualité