Les notes et avis clients sont présents à chaque étape du parcours d’achat sur Fnac.com et Darty.com.
Visibles à la fois sur les fiches produits, la page de résultats de recherche sur nos sites, et les pages d'accueil, ils jouent un rôle essentiel dans la perception de la qualité et la crédibilité d’un produit et en influencent directement la décision d’achat.
Il existe deux types de contributions sur nos sites e-commerce : les avis spontanés rédigés par vos clients après achat, et les avis testeurs de confiance, lesquels sont générés à l’initiative des marques dans le cadre de campagnes dédiées.
Ces campagnes sont orchestrées avec Aviquali, organisme certifié AFNOR (NF ISO 20488), et garantissent des retours authentiques, modérés et fiables, rédigés par des consommateurs indépendants sélectionnés pour tester vos produits.
Développez la considération : 8 clients sur 10 considèrent que les avis sont une source d’information fiable uniquement à partir de 5 avis (2). Ils impactent la préférence de votre marque.
Accélérez la prise de décision : 9 visiteurs sur 10 consultent les avis avant d’acheter. Intégrer ce contenu sur vos fiches produits vous permet d’agir à un moment clé du tunnel de conversion.
Déclenchez l’achat : 76 % des internautes affirment que la note et les avis ont un impact direct sur leur prise de décision (3).
Les notes et avis sont plus qu’une recommandation, ils sont un gage de confiance.
Bâtissez la crédibilité de vos nouveautés et engagez les consommateurs avec des retours d’expérience authentiques, dès leur lancement. Nos testeurs prennent vos produits en main et partagent leur expérience de consommation réelle. Des avis authentiques qui traduisent ce qui compte vraiment pour vos clients cibles.
Résultat : Une e-réputation maîtrisée dès la mise sur le marché et une crédibilité renforcée aux yeux des futurs acheteurs.
