Vous pouvez améliorer la visibilité et le succès de vos offres en suivant quelques bonnes pratiques :                                                                                                                                                

Optimiser mes indicateurs de qualité                                                                                                   

En plus d’être des éléments d’assurance pour vos clients, ces indicateurs conditionnent la visibilité de vos offres sur notre site (accès à la Buybox, au statut top vendeur, etc.)

• Evaluation : la moyenne des vos notes clients doit être supérieure à 4,5/5
• Taux de réclamation : doit être inférieur à 5%
• Taux d’acceptation : doit être supérieur à 95%
• Taux de remboursement spontané : ne doit pas excéder 5%

En optimisant ces indicateurs de qualité, vous pourrez même devenir « TOP VENDEUR » qui est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle

Une fois « Top vendeur », vous trouverez une médaille étoilée en or à côté du nom de votre boutique.

Voici les critères à réunir pour prétendre à l’accès du statut « TOP VENDEUR » :

• 6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
• Nombre de commandes ≥ 100
• Note moyenne ≥ 4,7/5
• Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
• Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
• Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
• Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
• Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures

Fiche infos – Optimiser vos indicateurs qualité                                                                                                           

Optimiser la qualité de mes fiches produits                                                                                                 

En tant que vendeur professionnel, vous vous engagez à ne vendre que des produits dont vous êtes propriétaire ou pour lesquels vous disposez des droits vous permettant de les vendre. Sont exclus de notre catalogue tout produit hors catégories présentes ou considéré comme dangereux / réglementé (arme, alcool, animaux, etc…).                                                                     

Les bonnes pratiques pour les images des fiches produits :

1.  Un produit à toujours une image ! Un produit avec image se vendra 9 fois plus qu’un produit sans image
2. Une image de qualité, pour être sûr d’être accepté : Nos équipes s’assurent que les images que vous nous transmettez respectent quelques règles

• Pas de texte, de filigranes ou de logo
• Pas de mise en situation ou d’images imbriquées dans le visuel principal
• Pas de fonds noirs sur vos image

Les bonnes pratiques pour les descriptions des fiches produits

1. Une description peut faire 4000 caractères ! Donnez le maximum d’infos, mettez-vous dans la peau de votre client : « Ai-je assez d’informations pour être certains que le produit me conviendra ? » = Moins de réclamations/rétractation et Plus de ventes !
2. Ayez un texte différent des autres marketplaces, cela favorise un meilleur référencement naturel et augmente vos chances d’êtres trouvés sur les moteurs de recherches habituels
3. Optimisez votre description avec les bons mots-clés ! Mieux vous ciblez les mots-clés dans votre description, mieux vous remonterez dans les résultats de recherche de FNAC.COM et/ou DARTY.COM et sur les moteurs de recherche
4. Aérez votre texte ! N’hésitez pas à faire des paragraphes en utilisant les balises <br>, pensez aux clients sur mobile.
5. N’insérez pas de faux mots-clés (marques concurrentes du produit, appareils équivalents…), cela est plus déceptif pour le client lors de ses recherches et votre produit risque d’être supprimé du catalogue FNAC.COM et/ou DARTY.COM
6. N’insérez pas des informations commerciales dans la fiche produit : Prix, nom de votre boutique, URL… ou sur l’état du produit

Les bonnes pratiques pour les titres de vos produits

1. Un titre va se composer des informations générales du produit + des informations spécifiques :
   Type de produit + Marque + Nom du modèle + Caractéristique 1 + Caractéristique 2 + Caractéristique 3
   Ex : PC Ultra-Portable Asus R414BA-GA070T 14″ 720Go SSD i5 2,7GHz
2. Un titre ne doit pas être trop long, la longueur maximale est de 255 caractères, mais nous recommandons de ne pas dépasser 60-70 caractères
3. Si il s’agit d’une pièce détachée ou d’un accessoire constructeur, pensez à bien ajouter la référence du constructeur dans le titre :
   Ex : Vitre extérieure – porte de four – Electrolux – 3871762153
   Ex : Mandrin à serrage jusqu’à 10mm Perceuse sans fil – BOSCH 160857106

Les bonnes pratiques pour les attributs produits

Les fichiers à votre disposition vous permettent de renseigner des attributs/caractéristiques précises pour vos produits, utilisez les le plus possible pour plusieurs raisons :

• Un meilleur référencement naturel
• Un meilleur référencement dans le moteur de recherche FNAC.COM et/ou DARTY.COM
• La possibilité d’apparaitre dans les filtres (Ex : Si je ne renseigne pas la taille d’écran de ma TV et que le client utilise les filtres de tailles d’écrans, vous n’apparaitrez
  pas dans son résultat de recherche)
• Votre produit remontera plus facilement dans les menus et sous-menus de FNAC.COM et/ou DARTY.COM

50% des attributs complétés = 2,2 fois plus de vente

Consultez les catégories des produits ouvertes à la vente et les bonnes pratiques pour la création de vos fiches produits dans ce tutoriel Créer du catalogue

 

Proposer les meilleurs prix                                                                                                                            

Pour augmenter la visibilité et l’attractivité de vos produits, vous avez le choix entre 4 types de promotions sur notre marketplace que vous pourrez appliquer. Les valeurs du champ promotion-type peuvent être : 

• 5 : Soldes 
• 6 : Vente flash 
• 7 : Bon plan
• 10 : Livraison offerte 

Pendant la période des soldes vous pouvez uniquement renseigner le tag solde. En revanche en dehors des périodes de solde vous pourrez choisir entre les différents tags disponibles    

De façon générale, les promotions s’appliquent sur des offres déjà créées.

De la même façon que pour mettre en ligne vos offres, différentes méthodes s’offrent à vous :

• Mise en place manuelle, offre par offre
• Mise en place semi-automatisée via un CSV
• Mise en place automatique si vous disposez d’un branchement API

Vous trouverez dans ce tutoriel la méthode manuelle  Fonctionnement des promotions

La mise en place de promotions via CSV et API font l’objet de fiches informations spécifique :

Fiche infos – Les promotions via API

Fiche infos- Les promotions via CSV

 

Proposer des tests sur mes produits

Pour mettre en avant vos offres en tant que vendeur de la marketplace, vous pouvez contacter votre chargé de compte pour faire une demande de test de vos produits. Une fois que vous avez la validation de votre chargé de compte, vous lui envoyez vos produits pour qu’ils soient testés.

Les tests & mesures qui y sont réalisés apportent une information objective et indépendante sur la performance réelle des produits. Les résultats sont ensuite publiés avec votre offre et sur notre site L’Éclaireur Fnac, le média du choix éclairé

Les produits testés bénéficient d’une meilleure visibilité sur notre marketplace et d’un label de qualité reconnu par les clients.

 

La Buy Box

La Buy Box est un système vous permettant d’être le vendeur sélectionné de manière automatique lorsque le client clique sur le bouton : “Ajouter au panier” sur une fiche produit.

La Buy Box sur FNAC

Retrouvez les recommandations (critères d’obtention de la BuyBox) et le classement des produit sur la marketplace Fnac en cliquant ici

La Buy Box sur DARTY

Retrouvez les recommandations (critères d’obtention de la buybox) et le classement des produit sur la marketplace Darty en cliquant ici