Afin de maintenir une qualité de service optimale, vous avez la possibilité de gérer les messages, les réclamations et les remboursements en cours de votre boutique directement depuis votre compte vendeur.

Le client peut vous contacter et sélectionner le motif de son message. Une fois son message envoyé, en tant que vendeur vous vous engagez à répondre sous 2 jours ouvrés via la rubrique « Messages reçus sur mes commandes » dans votre espace vendeur en ligne.

Mon compte > Messages > Messages reçus sur mes commandes

Le client peut également ouvrir une réclamation sur une commande. En ouvrant la réclamation, vous êtes tenu d’apporter une solution concrète sous 8 jours ouvrés via la rubrique « réclamations en cours » » dans votre espace vendeur en ligne :

Mon compte > Ventes > Réclamations en cours

Consulter le tutoriel : Messages et réclamations

Voici quelques bonnes pratiques que vous pourrez adopter face à une réclamation client en fonction des motifs de réclamation :  Gérer vos Messages et Réclamations