Vos indicateurs de performances sont visibles par vos clients. En assurant des statistiques performantes, vous pérennisez l’activité de votre boutique.

Votre performance est évaluée sous forme de note sur 5 selon les critères suivants :

• Note moyenne : elle correspond à la moyenne des notes que les clients vous attribuent à la fin d’une vente. Il s’agit d’une note/5

• Taux d’acceptation : il indique le pourcentage de commandes clients que vous acceptez.

• Taux de réclamation : il indique le pourcentage de réclamation que vous avez sur l’ensemble de vos commandes acceptées.

• Taux de remboursement spontané : il indique le pourcentage de remboursement que vous effectuez suite aux commandes que vous avez accepté et que vous ne pouvez pas envoyer au client (par exemple parce que vous n’avez plus de stock).

• Taux de suivi colis :  Il indique le taux de commandes avec un numéro de suivi/tracking sur l’ensemble de vos commandes expédiées (hors expédition normale)

• Taux de livraison en retard :  Il indique le taux de vos commandes livrées après avec la date de livraison estimée que vous avez indiqué

Notre rôle est d’assurer que les engagements qualités soient tenus. Retrouvez vos indicateurs de performance dans ce document : Mes obligations vendeurs