Le numéro de tracking est une donnée que vous devez obligatoirement transmettre au client pour toute commande en livraison suivie ou recommandée. Dans le cas où vous ne renseigneriez pas le numéro de tracking, un délai incompressible de déclaration de réception de 21 jours sera appliqué.

A l’acceptation de la commande, renseignez le champ transporteur et le champ numéro de tracking. Vous pouvez envoyer à tout moment le numéro de suivi/tracking de la commande au client via notre outil de messagerie.

Si vous utilisez votre propre système API, utilisez l’API Carriers Quiery pour récupérer la liste des transporteurs et leurs codes api  et l’API Orders Update pour déclarer les numéro de suivi et les transporteurs lors de l’expédition.

• Pour tout Produit d’un montant inférieur ou égal à 25 € TTC, la livraison se fait au choix de l’Acheteur.
• Pour tout Produit d’un montant compris entre 25 et 200 € TTC, la livraison se fait obligatoirement en suivi ou contre signature.
• Pour tout Produit d’un montant supérieur à 200 € TTC, la livraison se fait obligatoirement contre signature.

Vous avez l’obligation de respecter le mode de livraison choisi par l’Acheteur.

Vous pouvez refuser de livrer le Produit commandé en mode normal quel que soit le prix du Produit. Dans ce cas, il vous faut faire figurer expressément cette réserve sur le descriptif associé au Produit. A défaut, il sera fait application des critères de choix des modalités de livraison rappelés précédemment.

Comment puis-je déclarer en masse mes expéditions ?

Si vous avez plusieurs expéditions à déclarer, plutôt que d’aller dans chacune des commandes dans votre compte vendeur et d’indiquer le numéro de suivi du colis et le transporteur pour chaque commande, vous pouvez déclarer en masse vos expéditions via un fichier.

Déclarer en masse vos expéditions (tutoriel) : BOMP – Expédier des commandes en masse