Notre équipe Qualité suit en continu l’ensemble des indicateurs clés, avec une vigilance renforcée lors des temps forts (Black Friday, Nouvel An chinois, Noël, Soldes…).
Toute dégradation de ces indicateurs de performances peut entraîner :
- Mise en vacances : votre activité est suspendue temporairement.
- Suspension : votre activité est arrêtée pendant 2 semaines avant ré-arbitrage.
- Résiliation : votre compte est définitivement résilié de la Marketplace.
Un plan d’action recevable devra obligatoirement comporter les informations suivantes :
- Des mesures concrètes : déjà mises en œuvre ou activables rapidement.
- Une date de mise en œuvre claire : début du plan d’action.
- Démontrer une volonté d’amélioration réelle et immédiate.
Description du problème
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Analyse des causes
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Solution à court, moyen, long terme
OBLIGATOIRE 👍
- Mettez à jour vos stocks pour éviter les ruptures
- Vérifiez vos fiches produits : exactitude informations, état produit
- Adaptez vos délais de livraison pour qu'ils soient réalistes
- Informez clairement sur les conditions de retour
- Informez clairement sur les conditions de reprise (loi AGEC)
- Utilisez un transporteur fiable avec preuve de livraison
INTERDIT 👎
- De positionner vos offres sur une fiche produit dont les caractéristiques ne sont pas 100% similaires
- De vendre un produit contrefait
- De vendre un produit générique sur une fiche de marque officielle
- De mentir sur l'état du produit : produit d'occasion vendeur neuf
Consulter le tutoriel DO et DO NOT
1
Préparation
- Fournir un tracking valide
- Veillez à un bon emballage
2
Livraison
- Respectez votre promesse de livraison : Date de Livraison Estimée (DLE)
3
Transport
- Envoyez proactivement des mises à jour sur l'acheminement des produits
Ensemble vers l’excellence
Notre ambition : construire avec vous un partenariat durable,
fondé sur la qualité et la réussite commerciale.