Afin de vous assurer d’obtenir de bons retours clients :

• Soyez réactif : acceptez les commandes sous 48H ouvrés
• Emballez correctement votre produit
• Respectez vos délais de livraison
• Informez les clients à chaque étape de la commande
• Transmettez le numéro de suivi et le nom de votre transporteur
• Soyez pro-actif : envoyez la facture et un bon de retour produit au client

 

Lorsqu’un un client vous soumet une évaluation négative, nous vous conseillons d’en déterminer la cause en alliant réactivité et force de propositions pour lui apporter une solution adéquate. Cela peut mener à la revue et l’amélioration de vos processus et vos politiques.

Activer le « Mode vacances » de votre boutique si vous rencontrez des difficultés dans la gestion de votre activité : Ce mode permet de suspendre temporairement la mise en ligne de vos offres pour gérer au mieux vos commandes et réclamations en cours.

Pour conserver votre boutique sur notre plateforme, il est impératif de respecter cette qualité de service. Si vos indicateurs de qualité tombent en dessous des seuils autorisés, 2 semaines de période de probation seront mises en place afin de corriger la situation. Si aucune amélioration n’est constatée, une désactivation de la boutique sera envisagée.